A era digital chegou para ficar: governos, empresas, pessoas, todos têm se utilizado da plataforma virtual para realizar suas atividades do cotidiano.
O comércio não ficou para trás nessa mudança. Hoje podemos comprar praticamente qualquer coisa pela internet. Além da comodidade de se estar no sofá enquanto se compra uma roupa ou um novo celular, os preços dos produtos são, na maioria das vezes, muito mais baixos se comparados às lojas físicas.
Então, vamos aprender como comprar na internet?
Defina as Características do Produto
É comum ao procurar algo para comprar, não saber de antemão tudo sobre o produto. No dia a dia, o que se faz é procurar em uma loja física o produto desejado, pedir informações ao vendedor e tirar dúvidas. Mas, quando a compra é online? O que fazer?
A resposta é simples: pesquisar na internet.
Digamos que o objetivo seja comprar um smartphone. O que é preciso saber sobre ele?
Pela imagem do produto na internet, podemos nos identificar com a aparência, o tamanho da tela e a marca. Não que essas características não sejam importantes para nós, mas precisamos conhecer mais sobre o smartphone para saber se ele atenderá ou não nossas necessidades.
Se pesquisarmos na internet os termos "o que deve ter um bom celular", encontraremos vários sites com informações que nos ajudarão a escolher o aparelho ideal.
Se um site de confiança nos disser que "um celular intermediário deve contar com processador octacore, de 2 ghz ou mais de velocidade, 4 GB de memória RAM, 64GB de armazenamento interno e câmera principal acima de 12MP", teremos bons parâmetros para começar nossas buscas, concorda?
Passaremos à etapa seguinte.
Escolha a Marca e o Modelo
Depois de definir as principais características do produto, o próximo passo será a escolha da marca e do modelo. Mas, como saber quais marcas e modelos são melhores?
A primeira coisa que temos que ter em mente é que as indústrias possuem um controle de qualidade de seus produtos. Mesmo não sendo uma regra absoluta, mas é fato que, quanto maior for a produção de um item, maior será o controle de qualidade dele. Qual é a lógica?
À medida que as vendas de um produto aumentam, maiores podem ser os prejuízos em caso de defeitos de fabricação. Então, é preciso investir mais na qualidade final do produto. Em outras palavras, grandes empresas têm mais condições de oferecer produtos de melhor qualidade. Por isso, dê preferência às marcas renomadas.
Ao pesquisar por elas, buscaremos os modelos que se enquadram nas características que encontramos no item anterior. Anotaremos as marcas e os modelos.Em nosso exemplo, selecionamos os modelos Samsung M21s, Motorola Moto G20, LG K62 e o Asus Zenfone Shot Plus.
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Veja a Opinião de Quem Já Comprou
Como podemos conhecer um produto se não podemos vê-lo e testá-lo pessoalmente? Que garantia temos que o produto realmente é de boa qualidade?
Ninguém gosta de fazer compras às escuras, não é mesmo? Por isso, com a relação das marcas e modelos em mãos, iremos buscar na internet a opinião de pessoas que já adquiriram cada aparelho.
Podemos pesquisar em páginas ou vídeos que fazem reviews. Eles nos trazem uma análise mais profunda do aparelho e podem nos ajudar a identificar seus pontos fracos e fortes.
O próximo passo e não menos importante, é saber o que as pessoas que adquiriram o produto falam dele. A maioria gostou? Qual a crítica mais comum? Ele foi bem classificado? Anote o que é bom e ruim de cada produto.
Encontre um Bom Preço
Nesse momento da pesquisa, já temos uma ideia das marcas e modelos que mais nos agradam. Isso é muito importante. Agora, temos que achar um bom preço para compensar todo o trabalho que tivemos até aqui.
As lojas online costumam fazer grandes promoções em determinadas datas do ano, oferecendo preços mais atrativos. É uma oportunidade de fazer um bom negócio.
Mas não precisamos esperar tanto se não for uma dessas datas. É comum no comércio virtual promoções menores, de produtos específicos, quase que diariamente. Pode estar aí a chance de conseguir preços mais em conta.
Periodicamente pesquise o produto no Google (na aba "shopping") e veja se ele está em promoção em alguma loja. Em alguns dias, ele provavelmente estará com o preço mais baixo em alguma delas. É hora de aproveitar!
Utilize Cupons de Desconto
Compre com Segurança
Como no mundo real, no mundo virtual também temos que ter certos cuidados para evitar situações desagradáveis. Seguindo algumas recomendações e tendo atenção, podemos sim, realizar compras virtuais sem grandes riscos.
Desconfie de Preços Muito Baixos
Nos resultados das pesquisas, às vezes vemos valores muito diferentes para um mesmo produto. Isso é normal ? Não é.
Grandes lojas conseguem preços mais baixos porque compram dos fornecedores em grande quantidade. Desconfie se uma loja de menor porte estiver vendendo um produto muito mais barato que o normal.
Idoneidade da Loja
Encontrei a loja online que tem o produto que desejo, mas ainda me sinto inseguro(a) de comprar. O que fazer?
Isso é normal, por isso temos que nos resguardar com elementos que nos dê a certeza que está tudo correto.
Para nos certificar que a loja é realmente idônea, temos que saber se ela atua de forma legal, se os canais de comunicação funcionam, além de conhecer quais foram as experiências de outras pessoas que compraram nela.
Através do site da Receita Federal, podemos verificar se o CNPJ é realmente da empresa e se está ativo, além disso, podemos confirmar o endereço e telefone indicados no site.
Um outro item a ser verificado é o atendimento ao cliente. Entre em contato com a loja, converse com os atendentes, confirme informações da empresa e tente perceber que se trata de um serviço legítimo.
Veja a reputação da loja em sites como o e-bit e Reclame Aqui. Observe se ela responde às reclamações e se busca solucionar os problemas. Uma loja séria preza por cumprir a lei e não causar prejuízo aos seus clientes.
Comprar pelo Smartphone ou Computador?
Depois de tudo decidido, é hora de escolher em que dispositivo iremos realizar a compra.
Mas por que isso? Tem diferença? No quesito segurança, sim.
No Smartphone
O smartphone consegue oferecer uma boa segurança para nossas compras online, mas mesmo assim, temos que ter alguns cuidados:
-Evite realizar compras através do navegador do smartphone. Além de ser menos seguro, podemos, por desatenção, acessar uma página clonada pensando que é original.
-Procure na Playstore do Google ou na Apple Store pelo aplicativo da loja que deseja efetuar a compra. Esses aplicativos passam por diversos testes de segurança e por isso são mais confiáveis em comparação ao navegador.
No Computador
O Windows é o sistema operacional para computadores mais usado no mundo inteiro. Por causa disso, ele é muito explorado com relação às brechas de segurança. Utilize o Windows para comprar online apenas se ele e os programas nele instalados forem originais e estiverem atualizados.
Caso seu computador não se enquadre nos parâmetros acima, existe uma outra opção: utilizar um pendrive com o sistema Linux e fazer suas compras com segurança. Clique aqui e saiba como.
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Tenha Certeza que o Site é Oficial
Por serem mais usados, os navegadores de internet estão mais expostos a golpes e malwares, por isso, precisamos nos certificar que o site é seguro.
Ao realizar uma compra pelo navegador, veja se o site realmente pertence à empresa e se é seguro para realizar a compra. Para isso observe o seguinte:
- Verifique a propriedade do site: copie a url do site e cole no site whois. Ele indicará quem o registrou e outras informações relevantes.
- A url do site: observe se o nome do site está escrito corretamente ou se o domínio (depois do ponto) é realmente o oficial. Exemplo: www.amazom.cf (falso) ou www.amazon.com (legítimo).
-Se o site é criptografado: a presença do símbolo do cadeado antes da url ou o "https" indicam que o site é criptografado. Isso significa que os dados que trafegam entre o servidor da loja e seu computador estão protegidos.
Finalize a Compra
Quando chega a hora de concluir a compra, muitas vezes ficamos em dúvidas quanto aos detalhes finais. Então vamos às dicas:
- Confira se os produtos que constam no carrinho são exatamente aqueles que se deseja comprar;
- Confirme se o endereço de entrega está correto;
- Não esqueça de tentar utilizar cupons de desconto.
Opções de Frete
Outra forma de se economizar é na escolha do frete. As formas mais comuns em compras em nosso país são o "frete grátis", a "retirada na loja" e o "frete pago".
A forma mais desejada para quem quer comprar na internet. Dependendo da estratégia de vendas ou da localização dos estoques, alguns produtos podem ser vendidos com frete grátis.
É recomendável, antes de finalizar a compra, pesquisar em várias lojas online em busca do frete gratuito.
Retirada na Loja
É uma modalidade de "entrega" adotada por grandes lojas de departamento que atuam no comércio convencional e online.
Como funciona?
Digamos que você queira comprar um produto na internet. Esse mesmo produto também é vendido na loja física da marca que existe em sua cidade. Você faz a compra online e vai até a loja retirar seu produto.
As vantagens desse tipo de "entrega", é que você paga o preço online, que é mais em conta, e ainda pode ter o produto em mãos em pouquíssimo tempo.
Frete Pago
Nesta modalidade de entrega é preciso pesquisar um pouco mais, porque a diferença pode ser grande de uma loja para outra.
Além disso, existe a opção de escolher se o produto vai ser entregue por uma transportadora ou pelos Correios.
Escolha a Forma de Pagamento
Você sabia que o meio de pagamento escolhido pode interferir no preço final dos produtos?
Repare nas páginas de vendas de produtos em promoção. Há sempre uma indicação da forma de pagamento em que se aplica o desconto anunciado(ver imagem). Escolha, entre as opções disponíveis, aquela em que o desconto se aplica.
Agora vamos conhecer as principais formas de pagamento das compras online.
Boleto Bancário: para quem não tem conta em banco ou não quer usar dados bancários na internet, o boleto bancário continua sendo a melhor alternativa.
Uma coisa legal e pouca gente sabe é que o boleto bancário também pode ser usado quando não se quer perder uma promoção. Você compra na hora e ganha mais um ou dois dias úteis para efetuar o pagamento.
Cartão de Crédito: permite realizar compras online à vista ou parceladas, além disso, o pagamento é compensado na hora, agilizando a preparação e a entrega do produto.
Mas toda essa facilidade tem um preço: é preciso ter atenção redobrada ao inserir os dados do cartão em um site ou aplicativo a fim de não ter dados do cartão roubados.
Cartão da Loja: oferecem vantagens e descontos especiais para os clientes. Eles podem ser "sem bandeira" (sem cobranças) e "com bandeira"(cobrança de anuidade). Os cuidados a se ter com esse tipo de cartão são os mesmos do cartão de crédito.
Pix: é uma modalidade nova e simplificada de transferência e pagamento entre bancos. A exemplo do cartão de crédito, o pagamento por Pix também tem compensação imediata. Possui maior segurança, pois para ser efetuado, é preciso ter acesso a um dispositivo autenticado pela instituição financeira. Por isso, ele tem ganhado força entre os meios de pagamento.
Confira o Produto
Chegou o momento tão desejado: o produto foi entregue em sua casa! Pode parecer que a compra foi concluída e não há mais o que se preocupar, não é ? Na grande maioria dos casos sim.
O Código de Defesa do Consumir , em seu artigo 49, estabelece um prazo de 7 dias (corridos), a partir da data de entrega do produto, para desistência da compra online.
Isso significa que caso o consumidor não goste do produto (não importando o motivo) ou constate algum problema de fabricação, poderá solicitar a devolução do produto e receber o valor pago sem nenhum custo adicional.
Por isso, ao ser entregue o produto em sua casa, teste-o o quanto antes. Verifique se está conforme o anunciado e se satisfaz sua expectativa. Procure por quaisquer defeitos de fabricação ou mau funcionamento.
Caso decida pela devolução, entre em contato com a loja e peça informações de como realizar o envio do produto.
Importante: não jogue fora as embalagens. Muitas lojas condicionam a devolução ao fato do produto estar em sua embalagem original.
Hoje aprendemos como escolher um produto, descobrir seus pontos fracos e fortes, conseguir os melhores preços e comprar com segurança. Agora é hora de navegar na internet e conhecer todas as oportunidades do comércio digital!
Boas compras online!
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